为进一步改进工作作风，提高办事效率，保证服务质量，更好地为广大师生提供优质的服务，充分发挥校园网在教学、科研、管理、服务和人才培养中的作用，根据学校《关于加强和改进机关作风建设的实施意见》，结合本部门的实际，制定如下服务承诺制度：
1、模范遵守机关部门的工作纪律。认真履行岗位职责，讲求职业道德，办事公平、公正、公开。
2、实行首问责任制。工作期间，凡接到来电、来访、来函，首问责任人要及时、认真、负责地解答或处理。对工作职责范围外的，应说明情况并负责介绍给相关人员办理。增强工作责任心，提高办事效率。
3、本部门各项具体工作承诺如下：
服务工作： 邮件帐号、上网帐号的申请与变更服务，在接到申请后1个工作日内完成。专家楼上网申请：在接到申请后2个工作日内完成。各类密码服务：牵涉到保密问题，需要用户本人到服务现场，当场办理。
系统维护：本部门负责学校的网络系统的保障与维护工作，对于网络系统的一般故障，在接到故障报告的半个工作日内检测完毕，1个工作日内解决；遇到设备与重大技术故障，不能迅速解决的，向用户作出解释，并在3个工作日内给出具体的解决方案。学校的各级各类信息系统及网站的技术维护在与相关部门协调后解决。
项目建设: 学校的网络与信息系统的建设项目，在报请学校批准后，由本部门与相关单位配合，组织对项目的实施与监管，以保证项目的建设进度与质量。
4、实行文明办公。工作人员仪表举止得体，办公环境整洁卫生；对来电来访者，热情接待，周到服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，不断改进服务态度和提高工作质量。
5、承诺监督。本部设立承诺监督电话（2321120），畅通投诉渠道。